Expédition de votre colis

Nous vous informons en effet que la livraison pourra être effectuée uniquement dans le pays correspondant au site sur lequel vous avez effectué votre commande.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Pour toute commande, une participation minimum aux frais de livraison et de traitement sera demandée lors de l’étape du règlement et selon transporteur choisit..

3. Quel est le délai de livraison ?

 laposte, 

La livraison est assurée pa nos transporteurs  qui vous seront proposer ,Le délai moyen de livraison est de 3 et 5 jours,  et selon transporteurs,

hors week-end, jours fériés et période de soldes.

4. A-t-on la possibilité de suivre sa commande ?

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi. Pour une livraison dans une boutique Planete Shopping, un e-mail vous sera envoyé dès réception du colis dans la boutique choisie. Ces informations sont également accessibles depuis votre compte client.

5. Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

La veille de la livraison, vous êtes averti(e) par e-mail et/ou SMS par le transporteur choisis. 

  • soit en reprogrammant une nouvelle date pour la livraison à domicile, jusqu’à 6 jours ouvrés dont le samedi
  • soit en demandant une mise à disposition, le jour de la livraison prévu initialement, dans l’un des points de retrait en partenariat avec Coliposte remise contre signature.

Si aucune instruction n’est donnée et en cas d’absence du destinataire, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres ou une notification par e-mail est envoyée à l'adresse enregistrée par le client lors de sa création de compte lui indiquant l’adresse et les horaires d’ouverture du point d'instance dans lequel le colis a été déposé.

Le destinataire pourra y récupérer la commande en présentant le numéro de colis ainsi que sa pièce d’identité. Le délai de mise à disposition du colis varie en fonction du point d’instance :

  • Point relais : 8 jours calendaires
  • Bureau de poste : 14 jours calendaires

À tout moment, vous pouvez également choisir de vous faire livrer chez un voisin à proximité immédiate de votre adresse de livraison initiale.  Votre voisin sera averti par email. Vous avez la possibilité, sur le formulaire en ligne, d'ajouter un message à destination de votre voisin. Passé ce délai d’instance, le colis est retourné à l’expéditeur.